Aviso legal

AVISO LEGAL Y TÉRMINOS DE SERVICIO (LEGAL NOTICE)

Última actualización: Noviembre de 2026

Las presentes condiciones regulan el uso del sitio web y la relación comercial entre el usuario (en adelante, el "Cliente") y la plataforma de comercio electrónico (en adelante, la "Empresa"). Al realizar una transacción en nuestra tienda, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado sin reservas los siguientes términos, los cuales se encuentran estrictamente vinculados a los estándares logísticos internacionales de nuestros proveedores globales de cumplimiento (fulfillment), específicamente operados a través de la infraestructura de Zendrop Fulfillment.

CLÁUSULA PRIMERA: NATURALEZA DE LA INTERMEDIACIÓN Y LOGÍSTICA INTERNACIONAL

  1. La Empresa opera bajo un modelo de comercio electrónico de importación directa e intermediación logística. Los productos comercializados son despachados desde centros de distribución internacionales asociados a nuestra red logística global (respaldados por los protocolos operativos de Zendrop Shipping & Orders Policy).

  2. En virtud de lo anterior, los plazos de entrega son estimaciones logísticas sujetas a procesos de aduana, despacho internacional y transportación global. Demoras ocasionadas por autoridades aduaneras mexicanas (ANAM) o contingencias de tráfico internacional escapan al control directo de la Empresa, liberándonos de cualquier penalización legal por entregas tardías, siempre y cuando el producto se encuentre en tránsito comprobable.

CLÁUSULA SEGUNDA: POLÍTICA DE CANCELACIONES (ESTRICTO CUMPLIMIENTO BACK-TO-BACK)

Con base en la automatización de nuestros sistemas de surtimiento y los lineamientos de Zendrop Order Cancellations:

  1. Ventana de Cancelación: El Cliente cuenta con un plazo improrrogable de 1 (una) hora posterior a la confirmación de su pago para solicitar la cancelación de su pedido a través de nuestros canales de soporte oficiales.

  2. Transcurrido este periodo, el sistema automatizado transfiere la orden de manera irreversible al centro de procesamiento y embarque del proveedor, por lo que la cancelación quedará estrictamente prohibida una vez procesada o surtida (fulfilled).

  3. Excepciones de Cancelación en Origen: Si un artículo sufriera una ruptura de stock imprevista en el inventario del proveedor de origen previo a su despacho, la Empresa cancelará de forma unilateral la orden, notificando al Cliente y emitiendo un reembolso total por el monto efectivamente pagado, sin obligación de pago de daños o indemnizaciones adicionales, conforme a las políticas de inventario de Zendrop Stock Policies.

  4. Los artículos clasificados bajo el esquema de impresión bajo demanda (Print-on-Demand) o preventas (pre-orders) no admiten cancelaciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia una vez confirmado el pedido.

CLÁUSULA TERCERA: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (SIN RETORNO FÍSICO INTERNACIONAL)

Derivado de los costos prohibitivos de la logística inversa internacional y en estricto apego a los lineamientos operativos globales de Zendrop Return & Refund Policy:

  1. Inexistencia de Devoluciones Físicas: La Empresa no requiere ni acepta la devolución física de mercancías hacia los centros de origen internacional ni a nuestras oficinas administrativas en México. Ningún paquete enviado por el Cliente de forma unilateral será recibido ni procesado.

  2. Garantía Limitada por Defectos de Fábrica o Daños: Nuestra cobertura se limita exclusivamente a vicios ocultos, daños severos de fábrica o errores comprobables de surtimiento (talla, color o modelo erróneo enviado).

  3. Plazo de Reporte: El Cliente dispone de un plazo máximo de 7 (siete) días naturales posteriores a la fecha de entrega oficial registrada por la empresa de mensajería para notificar cualquier incidencia, anexando evidencia fotográfica y en video fehaciente. Pasado este plazo, se entenderá que el producto fue recibido a entera satisfacción.

  4. Resolución de Incidencias: Validada la anomalía conforme a los filtros de respaldo de nuestro socio logístico, la Empresa procederá, a su entera discreción, a gestionar un reembolso monetario al método de pago original o a emitir una reposición de artículo sin costo para el Cliente, pudiendo el Cliente conservar el producto primario recibido de conformidad con las políticas de gestión de mermas internacionales.

CLÁUSULA CUARTA: SUSCRIPCIONES Y CARGOS RECURRENTES

En caso de que la plataforma contemple membresías o servicios de valor agregado vinculados a la infraestructura de Zendrop Subscriptions:

  • Las solicitudes de reembolso por cargos de suscripción únicamente procederán si son requeridas dentro de un plazo estricto de 5 días naturales posteriores al cargo, siempre y cuando no se hayan utilizado créditos de órdenes para fulfillment y no existan facturas o saldos pendientes de liquidación.

CLÁUSULA QUINTA: JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes términos y condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando desde este momento a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.